Гарантия

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная) или заказ в нашем магазине;
• полная комплектация товара.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится если:

• оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
• нарушены заводские пломбы
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра

Возврат товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• - Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• - Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• - Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• - При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по заказу, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@sonoff.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@sonoff.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

 

Варианты сервисного обслуживания.

 

 

Если работают неправильно или не работают устройства SONOFF

 

1. Через форму Sonoff.tech.

•⁠  ⁠Заполнить форму https://itead.freshdesk.com/support/tickets/new

•⁠  ⁠Ответить на вопросы/запросы от сотрудников Sonoff.tech

•⁠  ⁠Если сотрудники Sonoff.tech признают проблему, то запросить у них разрешение на замену оборудования через sonoff.ru и с этим разрешением обратиться в sonoff.ru

 

2. Через сайт sonoff.ru

•⁠  ⁠При обращении на гарантийное и пост-гарантийное обслуживание необходимо предоставить информацию:

​- Наименование устройства

​- Где и когда приобретено (чек, номер заказа (если куплено в sonoff.ru), другие удостоверяющие документы).

​- ID устройства (указывается в настройках устройства).

​- Фото QR кода с номером (если есть), номера на корпусе

​- Описание неисправности

​- Видео, демонстрирующее неисправность

После получения данной информации будет принято решение о замене оборудования или мотивированном отказе в гарантии.

 

Возврат/Замена оборудования осуществляется через транспортную компанию ОЗОН

 

После получения и проверки оборудования, мы отправим Вам уведомление о принятом решении.

 

Просьба при отправке хорошо упаковать посылку и вложить листочек, где написан номер Вашего заказа и причину возврата/замены.

 

Инструкция по оформлению отправки.

1.  Заходим в приложение ОЗОН на главную страницу

2.  Переходи в раздел «Доставка посылок»

3.  Заполняем данные «Куда- г.Видное – Откуда – г. откуда отправляете» Размер посылки XS Далее - «оформить доставку»

4.  Телефон получателя +7(925)183-75-58

5.  Пункт выдачи Московская Область, Ленинский Район, Видное, Спасский проезд, 171н

6.  Категория товара – электроника

7.  Объявленная ценность – 3 000 руб

8.  Название посылки – номер Вашего заказа

9.  Далее оформить посылку.

10.  После оформления приходите на пункт выдачи ОЗОН, показываете штрих-код сотруднику, и он все оформляет